記者從市政務(wù)中心管理辦了解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求，對10月份作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選6起作風(fēng)效能投訴件予以公布（詳見下半版列表），接受社會監(jiān)督。

10月受理投訴總量23件，與上月相比減少30.3%。其中，市直單位被投訴量本月有較大降幅，由上月7件減少為本月3件，減少了57.14%；縣級單位被投訴量占比較大，占總體投訴量的56.52%。從投訴反映的業(yè)務(wù)類型看：涉及城管部門4件，人社部門3件，衛(wèi)計、地稅、食品藥監(jiān)部門各2件，公安、民政、房管、農(nóng)業(yè)、住建、住房公積金部門各1件，其他4件。辦事群眾手機(jī)短信滿意度調(diào)查中，群眾滿意率99.90%，比上月提升了0.08%。

據(jù)了解，群眾反映訴求不暢、監(jiān)管不力、態(tài)度不好、履職不當(dāng)問題仍較多。市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心和各縣（市、區(qū)）綜合政管辦分別根據(jù)本級行政區(qū)域內(nèi)的投訴件辦理情況，對投訴人進(jìn)行回訪，并持續(xù)督促被投訴部門做好群眾溝通工作，切實解決群眾訴求。

下一步，該辦將通過完善12345政府服務(wù)熱線平臺功能、定期向市委市政府報告作風(fēng)效能突出問題、健全完善行政效能倒逼機(jī)制和建立推行投訴處理后續(xù)跟蹤制度等方式，進(jìn)一步加大行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作力度，力促全市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能得到提升。