記者從市政務(wù)中心管理辦了解到,該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則(試行)的通知》(梅市府辦函〔2017〕151號)要求,對10月份作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析,并甄選6起作風(fēng)效能投訴件予以公布(詳見下半版列表),接受社會監(jiān)督。
10月受理投訴總量23件,與上月相比減少30.3%。其中,市直單位被投訴量本月有較大降幅,由上月7件減少為本月3件,減少了57.14%;縣級單位被投訴量占比較大,占總體投訴量的56.52%。從投訴反映的業(yè)務(wù)類型看:涉及城管部門4件,人社部門3件,衛(wèi)計、地稅、食品藥監(jiān)部門各2件,公安、民政、房管、農(nóng)業(yè)、住建、住房公積金部門各1件,其他4件。辦事群眾手機(jī)短信滿意度調(diào)查中,群眾滿意率99.90%,比上月提升了0.08%。
據(jù)了解,群眾反映訴求不暢、監(jiān)管不力、態(tài)度不好、履職不當(dāng)問題仍較多。市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心和各縣(市、區(qū))綜合政管辦分別根據(jù)本級行政區(qū)域內(nèi)的投訴件辦理情況,對投訴人進(jìn)行回訪,并持續(xù)督促被投訴部門做好群眾溝通工作,切實解決群眾訴求。
下一步,該辦將通過完善12345政府服務(wù)熱線平臺功能、定期向市委市政府報告作風(fēng)效能突出問題、健全完善行政效能倒逼機(jī)制和建立推行投訴處理后續(xù)跟蹤制度等方式,進(jìn)一步加大行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作力度,力促全市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能得到提升。