12月11日起，12367移民管理服務平臺電話端將在原有語言服務基礎上新增法語服務功能。撥打12367的用戶可根據自身需求，在語音導航選項中選擇相應語種服務。對選擇英語服務的，平臺將即時直接提供語音響應；對選擇法語或者是俄、日、韓語服務的，平臺將即時建立“用戶、翻譯、話務員”三方語音通話，實現“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”的服務響應，進一步為來華在華外籍人員提供更加便捷的移民出入境服務，助力營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。

　　作為國家移民管理局面向中外出入境人員開設的一體化“客服中心” “一號通”，12367服務平臺包括電話端、“移民局12367”APP客戶端、微信和支付寶小程序、網站端等，通過7×24小時多語言智能實時響應，為中外人員提供“能問能辦”的一站式服務，是推進解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口。自2021年4月8日開通運行以來，平臺累計接處涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議等中外來電2000萬余人次，服務對象涵蓋全球165個國家和地區；來電首呼解決率達99.94%，平均滿意率達98.82%，為維護正常出入境管理秩序，服務經濟社會發展和中外人員交流交往發揮了重要作用。

　　下一步，國家移民管理局將持續優化12367服務平臺運行，不斷拓展服務渠道、服務語言和服務功能，積極回應中外出入境人員關心關注和意見建議，努力為便利中外人員往來、服務促進高水平開放高質量發展做出新貢獻。

來源｜國家移民管理局