區(qū)直和省、市屬駐梅各單位：

　　現(xiàn)印發(fā)《梅州市梅縣區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)分廳設(shè)立工作方案》給你們，請認(rèn)真組織實施。實施中遇到的問題，請徑向我局反映。

梅州市梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

2022年7月8日

梅州市梅縣區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)分廳設(shè)立工作方案

　　為進(jìn)一步完善我區(qū)政務(wù)服務(wù)體系，規(guī)范政務(wù)服務(wù)分廳（以下簡稱分廳）設(shè)立和后續(xù)運管，提升政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化水平，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際制定本方案。

　　一、目標(biāo)要求

　　全面貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》有關(guān)要求，對因場地等客觀條件限制，部門依申請政務(wù)服務(wù)事項無法進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的，部門設(shè)立的服務(wù)大廳，一律納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)分廳一體化管理，與市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺相融合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一監(jiān)督考核，實現(xiàn)線上線下“一網(wǎng)通辦”。分廳實行業(yè)務(wù)主管部門和區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局雙重管理，有效提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化水平，優(yōu)化營商環(huán)境，助力政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、基本原則

　　（一）利企便民。以利企便民為宗旨，將分廳納入一體化管理，解決部門設(shè)立服務(wù)大廳管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能和作風(fēng)形象參差不齊等問題，打造管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)高效的政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)一步提升便利化水平，提高企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

　　（二）應(yīng)管必管。因安全或場地限制等因素?zé)o法進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的依申請事項，部門設(shè)立服務(wù)大廳對外服務(wù)的，一律納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)分廳一體化管理，統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一監(jiān)督考核，實現(xiàn)分廳“應(yīng)管必管”。

　　（三）應(yīng)接必接。除法律、法規(guī)另有規(guī)定或涉密等情形外，分廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等要與市一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，全程數(shù)據(jù)監(jiān)督管理。

　　三、工作任務(wù)

　　（一）完善服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　⒈統(tǒng)一名稱標(biāo)識。凡納入一體化管理的部門服務(wù)大廳（附表），要統(tǒng)一掛牌名稱，統(tǒng)一增掛“梅州市梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX分廳”，以方便企業(yè)群眾識別。

　　⒉統(tǒng)一窗口服務(wù)規(guī)范。根據(jù)《梅州市梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》要求，建立全區(qū)統(tǒng)一的服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、容缺受理制、導(dǎo)服導(dǎo)辦制等通用服務(wù)規(guī)范制度。

　　⒊合理設(shè)置功能區(qū)域。按照功能相對集中、方便服務(wù)的原則，合理調(diào)整窗口布局，設(shè)置咨詢導(dǎo)引、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、政務(wù)公開、休息等候等功能區(qū)，因地制宜提供可滿足辦事需求的服務(wù)設(shè)施。服務(wù)場地面積受限的，功能區(qū)可合并設(shè)置。

　　（相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局配合。2022年7月底前完成）

　　（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　依申請政務(wù)服務(wù)事項是指業(yè)務(wù)主管部門依據(jù)行政相對人提出申請辦理的事項，包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政備案、其他行政權(quán)力事項以及公共服務(wù)事項。公共服務(wù)事項是指由業(yè)務(wù)主管部門面向自然人、法人和其他組織，除行政權(quán)力事項之外辦理的授益性事項。

　　因安全或場地限制等因素?zé)o法進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)進(jìn)駐分廳辦理，按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化要求，推行政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)辦理項、辦事指南、辦理材料標(biāo)準(zhǔn)化，并通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通以及自助終端等同源發(fā)布、同源管理，確保同一事項線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。建立健全預(yù)約辦理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、投訴處置等基本制度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項咨詢、預(yù)約、申請、受理、審查、決定、結(jié)果送達(dá)等全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　（相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局配合。長期工作動態(tài)抓落實）

　　（三）推行“全科式”政務(wù)服務(wù)模式。

充分整合分廳窗口服務(wù)功能，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，將分設(shè)的辦事窗口整合為全科窗口，實行無差別受理、辦理。除另有規(guī)定或特殊原因外，原則上不得按事項單設(shè)窗口。

　　（相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)。2022年7月底前完成）

　　（四）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　按照誰使用系統(tǒng)、誰負(fù)責(zé)對接的原則，在條件成熟的情況下，探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)分廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線下“一門辦理”，線上“一網(wǎng)通辦”。分廳現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)接入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)分廳現(xiàn)場監(jiān)控統(tǒng)一管理。

　　（相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局配合。長期工作動態(tài)抓落實）

　　（五）加強作風(fēng)效能監(jiān)督考核。

全面接入廣東省省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)平臺，建立“好差評”發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作機制，實現(xiàn)“好差評”線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯集、結(jié)果全公開，做到聯(lián)動反饋、“差評”核實整改和整改回訪“三個100%”，切實提升企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。加強考核結(jié)果運用，將考核結(jié)果納入對各業(yè)務(wù)主管部門的作風(fēng)效能日常考核。

　　（相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局配合。長期工作動態(tài)抓落實）

　　四、職責(zé)分工

　　（一）業(yè)務(wù)主管部門職責(zé)。業(yè)務(wù)主管部門承擔(dān)分廳大廳建設(shè)、政務(wù)服務(wù)事項管理和作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，為分廳正常服務(wù)運行提供保障，并加強管理考核。會同區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局制定政務(wù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、考核管理制度等。在條件成熟的情況下，探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)分廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接。按照統(tǒng)一監(jiān)督要求，現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)接入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

　　（二）政務(wù)服務(wù)管理部門職責(zé)。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)牽頭制定分廳一體化管理的實施方案、考核制度、服務(wù)規(guī)范等制度，指導(dǎo)分廳的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作，會同相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門加強對分廳服務(wù)運行的管理考核，指導(dǎo)分廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)實時共享。

　　（三）政務(wù)服務(wù)分廳職責(zé)。分廳具體承擔(dān)業(yè)務(wù)主管部門政務(wù)服務(wù)事項線上線下受理、辦理和大廳運行管理及相關(guān)系統(tǒng)對接等工作，主動接受業(yè)務(wù)主管部門和區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的管理、考核，落實業(yè)務(wù)主管部門和區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局賦予的工作任務(wù)。

　　五、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推動政務(wù)服務(wù)分廳一體化管理是落實國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作的重要內(nèi)容，相關(guān)部門要高度重視，作為當(dāng)前一項重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確工作任務(wù)、明確責(zé)任人、明確經(jīng)費保障，制定具體實施細(xì)則，有計劃推進(jìn)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。

　　（二）狠抓工作落實。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要做好牽頭協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)分廳做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，會同相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門加強分廳服務(wù)運行的管理。業(yè)務(wù)主管部門和分廳按照職責(zé)分工和工作任務(wù)，認(rèn)真抓好工作落實，全力推進(jìn)分廳一體化管理工作。                                                                                                                                                                                                               

附件：區(qū)級政務(wù)服務(wù)分廳清單

附件：

區(qū)級政務(wù)服務(wù)分廳清單

一、梅州市梅縣區(qū)就業(yè)和人才管理中心

二、梅州市梅縣區(qū)公安局交警大隊