顧客反映因已購買兩位大人的門票，但隨同的小孩身高已超過1.2米，景區(qū)表示超1.2米小孩不購票不讓進(jìn)，群眾便不想再到該景區(qū)游玩，其與景區(qū)協(xié)商退款但遭到拒絕的問題。

　　我局接投訴后立即派工作人員到南壽峰旅游景區(qū)現(xiàn)場了解情況。經(jīng)了解，按照相關(guān)規(guī)定，景區(qū)的門票優(yōu)惠政策是1.2米以下兒童免票，并在游客服務(wù)中心內(nèi)有價格公示牌，現(xiàn)場經(jīng)測量，游客小孩的身高已超過1.2米，需要購買門票。但是因景區(qū)出售門票時和游客發(fā)生誤會，給游客造成不便，后因游客不想進(jìn)入景區(qū)游玩，需要退款，景區(qū)已按照規(guī)定和游客要求，現(xiàn)場即將兩張門票全額以現(xiàn)金形式退還給游客。通過以上投訴事件后，我局要求景區(qū)務(wù)必加強員工服務(wù)質(zhì)量能力培訓(xùn)，特別是在售票服務(wù)上更要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客體驗到更好的景區(qū)服務(wù)。