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          被強(qiáng)迫購(gòu)物游客要求退貨,為何旅行社被判先行墊付?

          時(shí)間:2019-04-19   來(lái)源:梅縣文旅   【字體: 大 || 中 || 打印

          案由

          游客王某某得知某旅游公司的李某某正在組織港澳5日雙飛游100元,包括機(jī)票、住宿、景點(diǎn)門(mén)票,全程無(wú)最低消費(fèi)、無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物。王某某遂交了100元給該公司。旅游過(guò)程中,該公司指定購(gòu)物場(chǎng)所,特別是在港澳兩地,王某某被強(qiáng)制購(gòu)物,商品價(jià)值總額1.83萬(wàn)元。行程結(jié)束后,王某某到該公司要求退貨,該公司總監(jiān)張某接待了王某某,安排李某某為其辦理了交貨手續(xù),出具了《交貨證明》。王某某要求當(dāng)天退貨,該公司則要求扣除10%手續(xù)費(fèi),王某某不同意,訴至法院。

          研判

          一審法院認(rèn)為,王某某與該旅游公司之間有實(shí)際的旅游合同關(guān)系。因?yàn)槠浣涣?00元旅游費(fèi)給該公司,且該公司員工為其辦理了交貨手續(xù),出具了《交貨證明》。根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定,該公司應(yīng)當(dāng)為王某某退貨,并墊付貨款1.83萬(wàn)元。


          一審判決后,該公司不服,提起上訴。二審法院確定爭(zhēng)議焦點(diǎn)為:該公司與王某某之間是否存在旅游服務(wù)合同關(guān)系。

          首先,該公司辯稱(chēng):本案旅游活動(dòng)組織者李某某屬于另外一家公司的員工,不是本公司員工。二審法院認(rèn)為,李某某出庭做證與其接受退貨,并出具《交貨證明》的行為不符。李某某否認(rèn)其行為代表該公司,而是個(gè)人行為,那么,該公司承擔(dān)責(zé)任后,可向李某某主張相應(yīng)權(quán)利。

          其次,對(duì)于庭審陳述如何采信的問(wèn)題,法院認(rèn)為該公司的陳述有不誠(chéng)實(shí)之嫌,而李某某的陳述可信。該公司做虛假陳述有違經(jīng)營(yíng)處世之道。

          最后,從合同訂立、履行及糾紛的解決過(guò)程來(lái)看,該公司員工李某某以公司名義發(fā)布旅游信息,聯(lián)系并組織游客與其他團(tuán)員匯合,前往珠海、香港、澳門(mén)等地旅游,并安排購(gòu)物場(chǎng)所,且強(qiáng)迫購(gòu)物;旅游結(jié)束后,游客王某某前往該公司要求退貨,該公司總監(jiān)張某在公司辦公地點(diǎn)接待了王某某,并安排員工李某某辦理了交貨手續(xù),同時(shí)出具了《交貨證明》,這一系列事實(shí)足以證明張某、李某某的行為代表該公司。


          綜上所述,從雙方舉證質(zhì)證、庭審陳述及合同履行和要求退貨等情況看,二者存在旅游服務(wù)合同關(guān)系。因此,該旅游公司辯稱(chēng)李某某不屬于“旅行社”,未得到法院采信。最后,二審法院判決維持原判。

          本案涉及的法律問(wèn)題共有六個(gè)

          一是在本案中,旅游者被強(qiáng)迫購(gòu)物,在旅游行程結(jié)束返回原籍后要求組織本次活動(dòng)的旅行社退貨,并要求旅行社應(yīng)當(dāng)先行賠付得到了法院支持,為什么?

          這是符合《旅游法》規(guī)定的。《旅游法》第三十五條規(guī)定:旅游者被強(qiáng)迫購(gòu)物或變相強(qiáng)迫購(gòu)物,在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)可以要求組團(tuán)社予以退貨,并先行墊付貨款。法院據(jù)此判決支持原告要求組團(tuán)社退貨并墊付貨款的訴求。

          當(dāng)然,法院做出這一判決的前提是:旅游者與旅游公司之間的旅游合同關(guān)系成立;旅游者在旅游行程過(guò)程中遭到了強(qiáng)迫購(gòu)物;旅游者在旅游行程結(jié)束30日內(nèi)提出了退貨要求;組團(tuán)社拒絕給旅游者無(wú)條件退貨并墊付貨款,旅游者起訴到了法院。根據(jù)《旅游法》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,旅游者在行程結(jié)束后的退貨要求,如果是自愿購(gòu)買(mǎi)的旅游商品,需要支付退貨的郵費(fèi)。如果是被強(qiáng)迫購(gòu)物,則由組團(tuán)社無(wú)條件退貨,并且不用支付郵費(fèi)。

          二是在本案中,被告與原告之間雖然沒(méi)有簽訂旅游合同,法院卻認(rèn)定存在事實(shí)上的旅游合同關(guān)系,為什么?理由是:李某某以旅游公司名義向旅游者發(fā)出要約,旅游者按照要約的要求交納了100元團(tuán)費(fèi),李某某以該公司名義接受了團(tuán)費(fèi),并組織旅游者一行18人實(shí)際上前往香港、澳門(mén)、珠海等地旅游,事實(shí)上已經(jīng)形成了旅游合同關(guān)系,并且已履行了這一旅游合同。同時(shí),在旅游行程結(jié)束后,游客王某某因?yàn)楦杏X(jué)被強(qiáng)迫購(gòu)物,在法定的30日內(nèi)到旅游公司要求退貨,而公司方面接受了王某某要求退貨的要求,并由李某某開(kāi)具了收貨清單,只是在要求旅游者接受10%的退貨費(fèi)用時(shí),旅游者拒絕接受,才進(jìn)而到法院起訴。這也表明旅游者與旅游公司之間形成了事實(shí)上的旅游法律關(guān)系。盡管旅游公司方面辯稱(chēng),李某某以該旅游公司名義招徠游客的行為純系個(gè)人行為,并且沒(méi)有與旅游者簽訂旅游合同,同時(shí)該人出庭做證,證明自己不是旅游公司員工,與其在一審法院中的說(shuō)法不一致,與其代表公司擬接受旅游者退貨要求的行為也不一致,并且還不能說(shuō)明其前后不一致的合理理由。因此,二審法院認(rèn)定李某某系旅游公司員工,其行為是代表旅游公司的職務(wù)行為,這是正確的。

          依據(jù)上述情況,鑒于旅游公司實(shí)際組織和安排了旅游活動(dòng),而未與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同的行為涉嫌違背《旅游法》和《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定,旅游公司還應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門(mén)的行政處分。

          三是在本案中,作為被告人的旅行社辯稱(chēng),組織本次旅游活動(dòng)的李某某組織本次旅游活動(dòng)是其個(gè)人行為,為什么法院判決中卻認(rèn)定是該旅行社的行為?因?yàn)槔钅衬车男袨槭谴砉具M(jìn)行的招來(lái)活動(dòng),并且是以該旅游公司員工的身份進(jìn)行招來(lái)的,且事后還代表旅游公司接待了旅游者退貨的行為,便足以證明李某某是旅游公司的員工,而不是與旅游公司無(wú)關(guān)的個(gè)人。該旅游公司想以李某某不是公司員工為借口逃避自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,這是不妥的,不會(huì)得到法院的支持。

          四是為什么本案中實(shí)際組織本次旅游活動(dòng)的李某某與該旅游公司之間的法律關(guān)系,同原告與該旅游公司之間的法律關(guān)系是不同的法律關(guān)系,法院為什么不同意一并審理這些不同的法律關(guān)系?

          在本案中,實(shí)際組織本次旅游活動(dòng)的李某某與該旅游公司之間的法律關(guān)系,同作為一審原告的旅游者與該旅游公司之間的法律關(guān)系是不同的法律關(guān)系,故法院不同意在本案中一并審理這些不同的法律關(guān)系,這是符合民事訴訟法相關(guān)規(guī)定和基本原則的。根據(jù)民事訴訟法的“不告不理”的基本原則,只有當(dāng)民事訴訟的原告起訴被告,并且得到法院立案庭同意立案時(shí),法院才能審理。在本案中,一審訴訟是由作為原告的旅游者王某某提起訴訟的,因而旅游者與旅游公司之間具有事實(shí)上的旅游法律關(guān)系。本案中的旅游糾紛的發(fā)生及解決方案應(yīng)當(dāng)依據(jù)這一旅游法律關(guān)系來(lái)處理。而李某某聲稱(chēng)其代表該旅游公司招徠旅游者,如果是公司授權(quán)其進(jìn)行這一活動(dòng)的,無(wú)疑其行為的法律后果應(yīng)當(dāng)由旅游公司承擔(dān);而如果李某某的行為系其個(gè)人所為,沒(méi)有得到公司的授權(quán),那么,

          旅游公司就可以在概括承擔(dān)在本案中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任之后,再向李某某追償。如果李某某不同意賠償,旅游公司可以通過(guò)起訴向李某某追償,這無(wú)疑是另一種不同的法律關(guān)系,即公司內(nèi)部的管理與被管理人員之間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系。

          五是在本案中,法院引用了《旅游法》中對(duì)“旅游經(jīng)營(yíng)者”的界定,這對(duì)本案的判決是有重要意義的,為什么?

          因?yàn)樵诒景傅膶徖磉^(guò)程中,作為上訴人的旅游公司認(rèn)為自己并不是“旅行社”,因而不能適用《旅游法》相關(guān)規(guī)定。而二審法院依據(jù)《旅游法》第一百一十一條的規(guī)定,認(rèn)為《旅游法》的適用范圍包括所有的“旅游經(jīng)營(yíng)者”,而“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指旅行社、景區(qū)、飯店等所有與旅游相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者,本案中的旅游公司雖然在公司的名稱(chēng)上沒(méi)有“旅行社”的字眼,但是,根據(jù)其經(jīng)營(yíng)行為的性質(zhì)來(lái)看屬于“旅游經(jīng)營(yíng)者”,因此,其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)受到《旅游法》的規(guī)范。

          由此可見(jiàn),《旅游法》中對(duì)相關(guān)概念的界定是有重要意義的,這對(duì)確定《旅游法》的適用范圍,對(duì)裁定相關(guān)行為者的行為是否符合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定等,是有重要意義的。

          六是在本案中,二審上訴人即該旅游公司以100元低價(jià)組織“港澳雙飛5日游”,明顯屬于“以不合理低價(jià)組織旅游”,這種行為應(yīng)當(dāng)受到主管部門(mén)給予的什么行政處分?

          依據(jù)《旅行社條例》第五十三條第二款規(guī)定:違反本條例的規(guī)定,旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的,由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰。


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