為持續優化醫療服務流程，改善群眾就醫體驗，根據省政府有關工作部署，自2026年1月1日起，我省公立醫療機構將有序推開普通門診“一次掛號管三天”惠民便民措施。此舉旨在解決患者因檢查檢驗結果未當天出具而需反復掛號的問題，進一步節約群眾就醫成本，提升就醫便利性。

    近年來，我省持續創新醫療服務模式、優化醫療服務流程。先后在深圳、珠海、廣州等8個地市開展“一次掛號管三天”試點，成效顯著。據不完全統計，自試點啟動至今年10月底，已累計服務患者近700萬人次，相關做法獲《人民日報》、央視《新聞聯播》等主流媒體關注報道，形成良好示范。

    其中，深圳市2023年8月率先在69家公立醫院推行該試點政策，2024年6月全市推開，已惠及患者超500萬人次，免收診查費超2億元；2023年11月，珠海市在二級及以上公立醫院實施“七日內復診免掛號費”的就醫惠民政策，即患者一周內在同一醫院、同一病區、同一科室找同一級別醫生復診不再收取掛號費，減免診查費用近1300萬元；廣州市自2025年1月起在23家醫院試點，通過發放免費“續診號”形式，惠及患者9萬余人次，減免診查費超250萬元。前期試點經驗表明，該政策既提升了就醫體驗，也減輕了患者經濟負擔。

    為進一步推動該項惠民便民措施在更大范圍內實施，在總結前期試點工作情況的基礎上，近日省衛生健康委聯合省中醫藥局、省疾控局印發《關于全省公立醫療機構實施普通門診“一次掛號管三天”惠民便民措施的通知》，明確實施對象、適用情形及具體工作要求。下一步，省衛生健康委將重點抓好三方面工作：一是強化組織領導，督促各地市衛生健康行政部門和醫療機構建立多部門協作機制，完善“續診號”預約與候診流程，確保政策按時全面推行；二是加強宣傳引導，通過各類平臺公開政策內容及操作指引，幫助群眾清晰理解、方便使用；三是落實監督反饋，暢通政策咨詢與投訴渠道，及時收集并回應群眾和醫務人員意見，持續優化服務流程，提升群眾滿意度。

    “一次掛號管三天”是我省深化醫改、推動公立醫院高質量發展的重要舉措，彰顯了以人民健康為中心的服務理念。隨著該項政策的有序推開，預計將進一步改善門診服務模式，增強人民群眾就醫的獲得感與滿意度。

附：

廣東省“一次掛號管三天”惠民便民措施十問十答

    一、為什么要實施“一次掛號管三天”，實施政策范圍有哪些？

    答：通過實施普通門診“一次掛號管三天”惠民便民措施，提升門診服務效率和質量，減輕患者就診負擔，持續改善患者就醫感受。自2026年1月1日起，全省公立醫療機構（包括中醫醫療機構、婦幼保健機構）將有序推開實施“一次掛號管三天”惠民便民措施。鼓勵民營醫療機構參照執行。

    二、什么是“一次掛號管三天”？

    答：當患者首次掛普通號看門診時，接診醫生為明確當前的疾病診斷或病情進展所開具醫學檢查、臨床檢驗（以下簡稱檢查檢驗）項目，因結果出具時間超出該醫生當天坐診時間范圍，而導致沒能完成一次完整診療過程，醫療機構應配合患者預約一次近期的“續診號”（一般為3個自然日內）。該次“續診號”無需患者支付普通門診掛號費，用于醫生完成解讀檢查檢驗結果，以及后續開具藥物和其他醫療處置等行為，以保證患者能夠獲得一次完整診療。

    三、哪些情況可以享受“一次掛號管三天”？

    答：目前，要求包含專科門診在內的普通門診實施，各醫療機構可結合自身實際自行擴大并公布具體開設診室范圍。“管三天”一般為包括首次就診當天在內的3個自然日。如醫療機構因節假日停診，應妥善安排，確保患者享受此次續診服務。各醫療機構可結合自身實際，在三天的基礎上自行規定時限。

    四、一次掛號只管“三天”嗎？三天內檢查檢驗結果還沒出來怎么辦？

    答：一般為包括首次就診當天在內的3個自然日。如有特殊檢查檢驗結果出具時間較長的，各醫院可結合實際情況在3天的基礎上自行規定時限。

    五、哪些情況不能享受“一次掛號管三天”？

    答：1.首次就診當次診療活動已完成，接診醫生已明確診斷并開具用藥處方，或當日檢查檢驗結果已完全處置，或提前為患者開具常規復診需求的檢查檢驗項目，不屬于需要續診的范圍；

    2.患者首次就診時或者續診前發現其它專科疾病，需到其它專業科室就診，需重新掛號并支付掛號費；

    3.原則上專家門診、急診、發熱門診、特需門診、跨科室跨專業就診等不在實施范圍內的情況；

    4.其他不在續診范圍的特殊情形，以醫療機構官方解釋為準。

    六、如何預約“續診號”？預約“續診號”可以指定醫生嗎？

    答：預約“續診號”時，醫療機構應充分與患者溝通，在保障患者“一次掛號可獲得一次完整診療服務”的原則下，建議但不限于選擇以下任一方式完成預約。

    （一）方式一：由同一位醫生完成續診。當患者希望由接診醫生完成報告解讀及續診行為時，根據檢查檢驗結果出具時間，為患者預約該醫生就近一次的“續診號”。

    （二）方式二：由同一診療組或同科室內其他醫生完成續診。當患者希望在檢查檢驗結果出具后盡快就醫，而原接診醫生的出診安排無法滿足時，根據檢查檢驗結果出具時間，為患者預約同一診療組或同科室內其他醫生的“續診號”。所預約的其他醫生職稱一般為相近或者低于原接診醫生職稱。

    （三）各醫療機構可結合自身條件，利用診間預約、分診臺、自助機、線上或人工服務等多種手段，實現“續診號”預約。

具體預約規則由各醫療機構自行制定并公布。

    七、醫生開具了多項檢查檢驗項目，可以預約多個“續診號”嗎？

    答：一次掛號僅包含一次續診服務。若患者有多項檢查檢驗項目，結果不能同時產生，應由接診醫生結合病情診療需要，經與患者協商后確定一次續診日期。此外，續診時醫生如因鑒別診斷需要再次開具檢查檢驗項目的，無法再次預約“續診號”。

    八、政策是否會增加醫生工作負擔，影響診療質量？

    答：因檢查檢驗結果未出具導致沒能在首次就診當天完成診療的患者，原本需要再次掛號就診以完成一次完整診療過程，“一次掛號管三天”政策主要目的是為患者提供便利通道，沒有額外增加就診患者數量。醫療機構應合理安排正常掛號和“續診號”號源數量，保障醫務人員的休息時間和健康狀態。

    九、已預約“續診號”，但臨時計劃有變可以改期嗎？

    答：如因醫療機構方面原因導致檢查檢驗結果未能在續診前出具，醫療機構應妥善采取措施，及時更改續診日期，確保患者享受此次續診服務。如因患者自身原因導致未能按時到院完成續診，該“續診號”視為作廢，后續患者再次到醫療機構就診時，應支付掛號費。

    十、如何操作預約“續診號”？續診當天可以優先就診嗎？

    答：醫療機構根據患者首次就診情況進行判斷，如符合“一次掛號管三天”適用情形，醫療機構應積極指引并配合患者完成預約“續診號”相關操作；如不符合適用情形，醫療機構應向患者說明并做好解釋工作。一般情況下，患者應在續診當天按照規定時間到診室報到，和其他患者一同排隊候診。具體預約和候診流程由各醫療機構根據自身實際自行制定并公布，詳情可咨詢醫療機構。