今年9月，駱女士到梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢戶籍遷移業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)其兒子《出生醫(yī)學(xué)證明》與戶口簿上登記的出生日期不一致，窗口工作人員意識到問題的嚴肅性，告知駱女士其兒子的出生日期不一致，不但會影響戶籍遷移，還可能對其以后生活工作帶來諸多不便，并告知其更正出生日期的流程。為確保戶籍遷移業(yè)務(wù)順利進行，工作人員隨即啟動跨區(qū)域協(xié)作機制，對駱女士兒子的出生證明信息發(fā)起協(xié)查。9月底，協(xié)查結(jié)果返回，更正出生日期手續(xù)仍需時間辦理。

　　11月7日，駱女士再次回到窗口焦急求助，稱孩子當(dāng)天下午必須持新戶口簿完成高考報名。時間緊迫，跨省遷移涉及兩地公安部門多次審批、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，流程復(fù)雜，按常規(guī)操作幾乎無法在半天內(nèi)辦結(jié)。

　　群眾的急事就是頭等大事。窗口工作人員急群眾之所急，通過線上平臺核驗相關(guān)證件，同步整理材料、撰寫報告，并開啟“綠色通道”。工作人員主動聯(lián)系兩地公安機關(guān)，跨省協(xié)調(diào)優(yōu)先審批。經(jīng)梅縣、贛州兩地戶政部門緊密協(xié)作，材料提交僅一小時后，駱女士就拿到了新戶口簿，順利趕上報名。

　　駱女士在信中寫道，工作人員“用熟練的業(yè)務(wù)縮短等待，用耐心的解釋消除焦慮”，稱贊他們是連接贛粵的“暖心橋”。下一步，梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心戶政窗口將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化“跨省通辦”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)溫度和效率。