梅縣區不斷優化政務服務，全力打造一流營商環境。

　　“2024年9月23日起，梅州市公安局梅縣區分局交警業務全面進駐梅縣區政務服務中心，在三樓共設5個服務窗口，涵蓋交通違法處理、駕駛證業務和車輛業務等40項事項，極大滿足群眾集中辦事的需求。”梅縣區公安分局交警大隊副大隊長李劍鋒表示，在梅縣區政務服務中心一樓還設置有公安政務的自助服務區，群眾可以體檢、照相，辦理身份證、駕駛證等業務。

　　近年來，梅縣區始終將實體大廳建設作為優化營商環境的重要抓手，不斷提升區政務服務中心大廳服務能力。2023年，梅縣區政務服務中心新增公積金辦事窗口、審批代辦中心；2024年，市公安局梅縣區分局交警業務、司法公證和法援業務共72項進駐梅縣區政務服務中心。至此，梅縣區政務服務部門全部進駐區政務服務中心。

　　梅縣區政務服務和數據管理局堅持“用戶思維”，從群眾角度出發，考慮到司法證明業務與不動產登記業務的強關聯性，將司法公證窗口與不動產登記中心同設在區政務服務中心4樓，實現關聯業務“零距離”，極大提升企業和群眾辦事效率。梅縣區政務服務和數據管理局副局長梁玲表示，接下來會繼續抓好區政務服務中心大廳建設，持續優化政務服務水平，讓前來辦事的企業和群眾能夠享受到更加快捷、便利、優質的政務服務。

　　記者了解到，梅縣區近年來積極開展“高效辦成一件事”改革，大力推動準入準營、繳費納稅、投資建設、教育入學、社保卡服務等13個“一件事”落地，并于2024年7月在區政務服務中心設置“高效辦成一件事”窗口，努力讓更多的“一件事”實現高效辦理。“2024年8月，我們還與廣州市荔灣區政務服務和數據管理局簽訂結對幫扶協議，通過充分學習荔灣區的先進經驗，助推‘高效辦成一件事’邁上更高臺階。”梁玲說。

梅縣區推進幫辦代辦，讓群眾“少跑腿”。

　　“幫辦代辦真是太好了，服務態度好，辦事效率也高。”在梅縣區，不少享受過幫辦代辦服務的群眾紛紛點贊道。近年來，為推進政務服務幫辦代辦工作標準化、規范化建設，梅縣區牢固樹立“用戶思維”，全面提升政務服務便民利企水平，構建主動型政務服務模式，深度打造良好的營商環境；結合實際推行鎮（高管會、辦事處）村（居委）兩級政務服務平臺工作人員幫辦代辦服務，變政務服務“被動受理”為“主動上門”，讓群眾“少跑腿”。

　　為進一步打通政務服務的“神經末梢”，梅縣區在19個鎮（高管會、辦事處）便民服務中心和386個村（居委）設立便民服務站，鎮村兩級均匹配綜合服務工作人員，綜合承接所有下放事項業務。“我們便民服務中心可辦理737個事項，涵蓋衛健、民政和人社、醫保、殘聯、市場監管等業務，同時按照服務對象的意愿和需求，為其提供相應幫辦代辦服務。”新城辦便民服務中心工作人員周海燕說。

　　據介紹，幫辦是指協助服務對象辦理相關政務服務事項，代辦是指受服務對象委托代為辦理相關政務服務事項。目前梅縣區鎮村兩級幫辦服務對象重點圍繞老年人、殘疾人等特殊人群開展，代辦服務包含但不限于投資建設、涉企等事項。幫辦代辦服務從“企業群眾跑”變為“工作人員跑”，營造了企業和群眾“好辦事、不求人”的良好氛圍。

　　如今幫辦代辦服務在梅縣區已成為常態化，只要企業和群眾有需求，政務服務平臺工作人員就會想方設法排憂解難。“2024年，我們深入推進區鎮村三級幫辦代辦體系建設，并印發《梅縣區政務服務幫辦代辦服務規范（試行）》工作方案。”梅縣區政務服務和數據管理局副局長王彥標表示，接下來，將繼續深化基層政務服務“三化”改革，全面提升鎮村服務效能，以便民利企為出發點拓寬幫辦代辦服務范圍，打造有“速度”更有“溫度”的政務服務環境，用高效、便捷的服務為梅縣區高質量發展添磚加瓦，為“百千萬工程”蓄能添勢。

梅縣區開通“視頻辦”，打破地域和時空對政務服務的限制。

　　“足不出戶與政務服務大廳連線，遠程即可快速完成事項辦理。”2024年3月，梅縣區政務服務和數據管理局圍繞企業和群眾辦事實際需求，依托省“粵省事”平臺開通政務服務“視頻辦”，將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”服務，真正做到“數據跑路”代替“群眾跑腿”，讓企業和群眾切實享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務。

　　據介紹，企業和群眾可通過PC端廣東政務服務網或粵省事APP/微信小程序“視頻辦”服務專區進行預約，即可與“視頻辦”服務專窗工作人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。

　　“我們打開粵省事APP/微信小程序，確認首頁左上角辦事城市為‘梅州’后，點擊‘視頻辦’；進入‘視頻辦’專區，點擊‘立即辦理’；選擇區域‘梅州市—梅縣區’；選擇您所需辦理的事項，填寫個人信息，并選擇預約時間；在預約服務時間段進入‘視頻辦’服務專區，點擊‘立即報到’后等待叫號，到號點擊‘連線客服’，即可接入視頻連線客服辦事。”梅縣區政務服務和數據管理局工作人員一邊操作手機一邊向記者介紹道。

　　“視頻辦”拓寬了政務服務渠道，打破了地域和時空對政務服務的限制，有效滿足了企業和群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預審的需求，避免“來回跑”“多頭跑”問題；工作人員通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，幫助群眾解答疑惑，實現線上精準輔導，創新性地將線下優質服務資源送到企業和群眾身邊，讓政務服務更貼心，互動交流更便捷，企業和群眾辦事體驗更優質。

　　目前，梅縣區已梳理上線涵蓋煙草專賣、醫師執業證、取水許可等各類應用場景“視頻辦”政務服務事項100項，上線以來辦理業務103件。“接下來，我們將持續推動更多政務服務事項進駐‘視頻辦’平臺，積極推廣‘視頻辦’服務，努力打造高效便利政務環境，最大限度利企便民。”梁玲表示。

在智慧梅縣政務指揮中心，工作人員緊盯大屏幕對無人機進行指揮調度。

　　大屏幕里，各鎮的無人機機庫徐徐展開，隨著無人機騰空而起，城鎮、工業園區、建筑工地、重點項目、農田山地等實時景象盡收眼底……在智慧梅縣政務指揮中心，梅縣區“百千萬工程”信息化建設專班（以下簡稱“信息化建設專班”）的工作人員正緊盯大屏幕進行指揮調度，對重點項目、重點場所等關鍵區域進行實時巡查監控。據介紹，這是梅縣區著力推進無人機機庫建設項目帶來的成效。

　　無人機機庫建設項目是“百千萬工程”信息化建設的重要一環。2023年以來，梅縣區高度重視，全力推進該項目建設，由信息化建設專班積極與市鐵塔公司溝通，扎實推進無人機機庫選址工作，除禁飛區外，共有16個鎮已全面完成機庫選址、航線確認和無人機機庫的覆蓋。同時，信息化建設專班積極協調各單位存量無人機接入“百千萬工程”信息綜合平臺，實現在信息綜合平臺調度機動無人機便能實時觀看直播視頻。

　　目前，梅縣區共完成17架存量機動無人機在“百千萬工程”信息綜合平臺的適配工作，通過空中智能巡航，賦能基層治理，為“百千萬工程”插上“數字翅膀”。無人機機庫建設項目的實施，不僅能夠滿足“百千萬工程”指揮部調度無人機進行數據采集與實時畫面調閱的需求，支撐培育典型鎮、村的實戰指揮，同時也提升了梅縣區在應對突發性災害時的綜合調度和應急響應能力。

　　無人機機庫建設項目的實施是梅縣區扎實推進數據匯聚和項目建設的生動體現。近年來，梅縣區印發了《梅州市梅縣區“百縣千鎮萬村高質量發展工程”指揮部信息化建設專班工作方案》，建立健全管理協調機制，全力做好“百千萬工程”信息化建設保障，提升視頻點位覆蓋率、在線率，推進無人機機庫建設項目，同時，嚴格做好數據統計和報送，以高質量的數據匯聚支撐“百千萬工程”。